O e-commerce já é uma força dominante no mundo dos negócios. No entanto, à medida que a concorrência online cresce e o consumidor se torna exigente, é preciso se adaptar e inovar constantemente, como adotar a estratégia de e-commerce com fulfillment.
Fulfillment, em sua essência, é o motor que impulsiona a eficiência e a experiência do cliente. Representa a diferença entre uma transação online satisfatória e uma experiência de compra excepcional.
Mas o que exatamente é fulfillment e por que é tão crucial nos dias de hoje, principalmente para vendas online? Neste artigo, mostraremos a sua importância, o que o seu negócio ganha e como escolher parceiros confiáveis ao aderir essa estratégia operacional.
Então, vamos começar!
O que é o fulfillment?
O fulfillment se refere ao processo de atender a um pedido do cliente. Envolve várias etapas, incluindo armazenamento de produtos, processamento de pedidos, embalagem, etiquetagem, envio e, em alguns casos, atendimento ao cliente relacionado ao pedido.
É possível optar por gerenciá-lo internamente ou por terceirizar as funções para empresas especializadas, o que é bem comum por seus diversos benefícios, desde a economia de custos até um pós-venda excelente.
De qualquer forma, é preciso entender que o fulfillment é uma parte crucial da experiência do cliente, pois afeta diretamente a eficiência, precisão e rapidez com que os produtos são entregues a eles. Por isso, é preciso considerá-lo nas suas estratégias de negócios, não importa o seu porte ou nicho.
O que é empresa fulfillment?
Uma empresa de fulfillment é especializada em fornecer serviços de gestão de pedidos e logística para outras empresas, especialmente aquelas que operam no comércio eletrônico.
Basicamente, essas empresas são essenciais na cadeia de suprimentos e no processo de entrega de produtos aos clientes de seus clientes.
Geralmente, elas mantêm os produtos em seus armazéns e centros de distribuição, garantindo que haja estoque disponível para atender aos pedidos. Quando ele é realizado, é recebido e processado em nome do negócio cliente (a sua marca).
As empresas de fulfillment também são responsáveis pela embalagem adequada dos produtos, garantindo que eles sejam protegidos durante o transporte. Junto a isso, aplicam rótulos de envio e quaisquer outros materiais promocionais ou documentos necessários.
Após isso, o envio é coordenado por elas usando serviços de transporte terceirizados ou próprios, fornecendo dados de rastreamento para os clientes acompanharem suas compras.
Em caso de devoluções ou trocas, as empresas de fulfillment gerenciam esse processo, incluindo a inspeção de itens devolvidos e o retorno deles ao estoque, se aplicável.
Nesse processo, ainda há serviços de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas e resolvendo problemas relacionados aos pedidos antes, durante e após a conclusão de uma compra.
Sinais de que o fulfillment é ideal para o seu e-commerce
Até aqui você já sabe o que é fulfillment, mas será que esse tipo de logística é realmente uma solução para sua loja virtual? Para ter certeza, separamos alguns sinais que o fulfillment é ideal para o seu negócio!
Dificuldade de gerenciar o volume de pedidos
Se o volume de pedidos em seu e-commerce está aumentando significativamente e você está tendo dificuldades para processá-los de maneira eficiente, uma empresa de fulfillment pode ajudar.
Elas são especializadas em lidar com altos volumes de pedidos e podem garantir que eles sejam processados de maneira rápida e precisa.
É necessário mais espaço de armazenamento
Um estoque que cresce sem espaço suficiente em seu próprio local de armazenamento precisa de uma empresa de fulfillment. Ela fornece armazéns adicionais e gerencia seu estoque de maneira eficiente, liberando espaço em suas instalações e fornecendo a possibilidade de expansão de mercado.
Muito tempo gasto com a gestão de estoque
Você gasta uma quantidade significativa de tempo gerenciando seu estoque, incluindo a contagem de produtos, atualizações de disponibilidade e organização física? Então, está na hora de ter uma empresa de fulfillment para assumir essa responsabilidade, permitindo que você se concentre em outras áreas do seu negócio, como marketing e vendas.
Sem tempo para o atendimento ao cliente eficaz
O atendimento ao cliente no e-commerce impacta diretamente o sucesso do e-commerce, e se você está sobrecarregado com tarefas operacionais, pode não ter tempo suficiente para fornecer um atendimento eficaz e responsivo.
Uma empresa de fulfillment pode cuidar dos aspectos logísticos, permitindo que você atenda melhor às necessidades dos clientes. Além de ficarem responsáveis por atender os consumidores no pós-venda, caso haja problemas.
Atrasos nas entregas
Quando os atrasos nas entregas se tornam um problema recorrente em sua operação, isso pode prejudicar a satisfação do cliente e a reputação da sua marca. Nesse caso, fazer um fulfillment terceirizado com um negócio com experiência em logística garante que os produtos sejam entregues no prazo, evitando dores de cabeça.
Como vender mais com fulfillment?
O fulfillment desempenha um papel fundamental no aumento das vendas em um e-commerce. Ele é capaz de aumentar suas receitas por meio de vários benefícios; vamos conhecê-los abaixo.
Aumento da taxa de conversão pelo atendimento eficaz
Uma empresa de fulfillment especializada geralmente oferece atendimento ao cliente eficiente, respondendo rapidamente às perguntas e resolvendo problemas relacionados a pedidos. Isso melhora a experiência, aumentando a confiança e a probabilidade de compra.
Foco na estratégia do negócio
Ao terceirizar o fulfillment, você pode liberar tempo e recursos para se concentrar na estratégia do seu negócio. Isso inclui aprimorar sua estratégia de marketing, identificar novas oportunidades de produtos, expandir para novos mercados e estabelecer parcerias estratégicas.
Uma operação de fulfillment bem gerenciada e eficiente permite que você se concentre em aspectos essenciais do crescimento do negócio, em vez de se preocupar com questões logísticas.
Escalabilidade da empresa
Empresas de fulfillment geralmente oferecem flexibilidade e escalabilidade. Conforme seu negócio cresce e experimenta picos sazonais, você pode facilmente dimensionar sua capacidade de atendimento de pedidos sem incorrer em altos custos fixos.
Isso garante que você possa atender a uma demanda crescente sem comprometer a qualidade do serviço ou enfrentar problemas de capacidade, o que pode impactar diretamente na satisfação dos consumidores.
Alta taxa de sucesso das entregas
Uma empresa de fulfillment experiente possui as habilidades e recursos necessários para as entregas serem realizadas com sucesso. Isso inclui embalagem adequada, escolha de transportadoras confiáveis e monitoramento rigoroso do processo de envio.
Entregas confiáveis e rápidas aumentam a satisfação do cliente, reduzem as taxas de devolução e incentivam as recomendações boca a boca, o que pode levar a um aumento nas vendas.
Aumento da reputação no mercado
Cumprir promessas de entrega, evitar atrasos e problemas com pedidos e oferecer um excelente atendimento ao cliente resulta em uma reputação positiva no mercado.
Uma boa reputação aumenta a confiança dos consumidores em sua marca, tornando-os mais propensos a comprar de você e a recomendá-lo a outras pessoas.
E-commerce e fulfillment terceirizado
A combinação de e-commerce e fulfillment terceirizado é uma estratégia que muitas empresas adotam para expandir suas operações de comércio eletrônico de forma eficiente e escalável.
Terceirizar o fulfillment permite que as empresas aproveitem a experiência e a eficiência das empresas especializadas em logística e gestão de pedidos. Isso resulta em processos mais suaves e reduz os erros operacionais.
Também pode reduzir os custos operacionais, pois as empresas não precisam investir em armazenamento, infraestrutura de logística e equipe. É especialmente útil para aqeulas que desejam crescer rapidamente sem grandes investimentos iniciais.
Além disso, as empresas de fulfillment terceirizadas geralmente têm a capacidade de se adaptar facilmente às flutuações de demanda, o que é importante durante picos de vendas, como feriados ou promoções, pois evita gargalos na gestão de pedidos.
Ao impedir problemas básicos como esse, é possível melhorar a experiência do cliente, fornecendo entregas rápidas e confiáveis, embalagens adequadas e um atendimento eficaz.
E claro, caso o negócio considere expandir suas operações em diferentes regiões ou países podem se beneficiar da presença global de empresas de fulfillment terceirizadas, que podem ajudar na gestão de estoque e na entrega em diversos locais.
Como escolher o melhor Fulfillment?
A escolha do melhor serviço de fulfillment é uma decisão crítica para o sucesso do seu negócio. Antes de começar a procurar um serviço desse tipo, é importante entender suas próprias necessidades e objetivos. Perguntas a considerar incluem:
- Qual é o volume de pedidos que você espera processar?
- Quais são os produtos que você vende e quais são suas necessidades específicas de armazenamento e manuseio?
- Quais são seus requisitos de envio, incluindo opções de transporte e tempos de entrega?
- Você precisa de serviços adicionais, como atendimento ao cliente, embalagem personalizada ou devoluções gerenciadas?
- Qual é o seu orçamento disponível para serviços de fulfillment?
Após isso, comece a pesquisar provedores de fulfillment que atendam às necessidades respondidas. Avalie também a localização dos centros de distribuição do provedor, uma vez que a proximidade deles reduz custos de envio e melhora o tempo de entrega.
Além disso, compreenda completamente a estrutura de preços e as taxas do provedor de fulfillment, para eles se encaixarem em seu orçamento. Contudo, não considere apenas o valor de investimento sobre isso, como também as tecnologias usadas para dar suporte a toda gestão. Muitas vezes o valor é superior ao concorrente, mas oferece automações indispensáveis.
05 empresas de fulfillment
Como falamos, a escolha da empresa de fulfillment certa depende das necessidades específicas do seu negócio. Mas, para iniciar sua pesquisa de mercado, separamos cinco opções confiáveis!
1- Jávai!
A Jávai é uma empresa de fulfillment há 14 anos no mercado, com mais de 2 milhões de entregas, que valoriza as pequenas empresas que querem crescer e auxilia os grandes negócios de todos os tipos de nichos.
Afinal, atende todos os marketplaces e vendas diretas no site. Portanto, se você está iniciando em plataformas como Magalu, Mercado Livre, Amazon, entre outras, também pode contar com os serviços da empresa.
Com uma infraestrutura robusta e um time altamente capacitado, a Jávai se destaca como uma escolha ideal para garantir a eficiência e a satisfação dos clientes em suas entregas.
Oferecem solução em estoque, processo de separação e preparação de pedidos, empacotamento, entrega no mesmo dia em SP e algumas regiões metropolitanas, além de fretes mais acessíveis.
2- Amazon
Além de sua plataforma de vendas online, a Amazon oferece o serviço Fulfillment by Amazon (FBA). Com ele, os vendedores enviam seus produtos para os centros de distribuição da Amazon, e a empresa cuida do armazenamento, embalagem, envio e atendimento ao cliente. No entanto, seu uso pode ser caro para alguns vendedores.
3- Correios
Os Correios são a empresa de serviços postais e logística estatal do Brasil. Eles oferecem serviços de entrega e logística para uma ampla variedade de produtos, incluindo encomendas e correspondências. É uma opção tradicional para o envio de produtos, mas há desafios relacionados a atrasos nas entregas e serviço irregular, que podem afetar a confiança dos clientes e a qualidade do serviço.
4- Mercado Envios
O Mercado Envios é o serviço de logística do Mercado Livre. Basicamente, facilita o processo de envio dos vendedores da rede, incluindo cálculos de frete, etiquetas de envio e rastreamento de pedidos.
Eles oferecem soluções de envio para vendedores que utilizam a plataforma. Então, eles dependem dela e podem ter menos controle sobre a logística de seus produtos fora do marketplace.
5- Total Express
A Total Express é uma empresa de logística e fulfillment que atua no Brasil. Eles oferecem uma variedade de serviços, incluindo armazenamento, processamento de pedidos, embalagem e envio. Porém, a qualidade do serviço pode depender da região, dos volumes de pedidos e de outros fatores.
Fica claro que um e-commerce com fulfillment não é apenas uma tendência, mas uma necessidade vital para as empresas que buscam prosperar no mundo digital.
O fulfillment não é mais um mero detalhe nos bastidores das operações de comércio eletrônico; ele se tornou o alicerce sobre o qual se constrói uma experiência de cliente de sucesso. Mas, contar com os parceiros certos nesse projeto é a chave para resultados bons.
Portanto, se você quer economia em logística e tempo, satisfação dos clientes e crescimento nas vendas, entre em contato com a Jávai e obtenha todos esses benefícios quanto antes em sua loja virtual!