Um bom faturamento em um marketplace depende de uma série de fatores, e um dos mais cruciais é o fulfillment em vendas de marketplace.
O processo de fulfillment desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente e na eficiência operacional. Por isso, mostraremos a importância e os desafios do fulfillment em vendas nesse modelo de negócios.
Se você é um vendedor ou está pensando em adentrar nesse emocionante mundo do comércio eletrônico, continue lendo para descobrir como o fulfillment em vendas pode fazer a diferença em sua jornada no universo dos marketplaces.
O que são marketplaces?
Marketplaces são plataformas online que reúnem diversos vendedores, oferecendo uma ampla variedade de produtos e serviços aos consumidores. Eles podem ser comparados a shopping centers virtuais, onde os clientes podem encontrar tudo o que precisam em um só lugar.
Na prática, oferecem uma série de vantagens para vendedores, com oportunidade de ampliar o alcance do seu negócio e alcançar novos clientes. Além disso, fornecem uma plataforma completa para gerenciamento de vendas, incluindo ferramentas de marketing, logística e atendimento ao cliente.
Para os consumidores, os marketplaces oferecem uma ampla variedade de produtos e serviços a preços competitivos. Ainda, facilitam a comparação de valores e a pesquisa de produtos e serviços.
Alguns exemplos de marketplaces populares no Brasil são:
Qual a diferença de marketplace e e-commerce?
O marketplace e o e-commerce são dois modelos de negócios online que permitem a compra e venda de produtos e serviços. No entanto, existem algumas diferenças importantes entre eles.
No e-commerce uma única empresa vende seus produtos ou serviços diretamente aos consumidores por meio de uma loja virtual. Ela é responsável por todas as etapas da venda, desde a criação do produto ou serviço até a entrega ao consumidor.
Já no marketplace há diversas empresas que vendem seus produtos ou serviços por meio de uma plataforma online. A plataforma é operada por um terceiro, responsável pela criação e manutenção, bem como pela intermediação das vendas.
Além disso, as principais diferenças entre o marketplace e o e-commerce são as seguintes:
- investimento inicial: o investimento inicial para vender no marketplace é menor do que para vender no e-commerce, pois a empresa não precisa se preocupar com a criação e manutenção de uma loja virtual;
- visibilidade: no marketplace, os produtos e serviços são expostos para um público maior do que no e-commerce, pois a plataforma recebe mais tráfego;
- concorrência: a concorrência é maior no marketplace do que no e-commerce, pois há mais empresas vendendo os mesmos produtos ou serviços.
A escolha ideal entre ambos depende das necessidades e objetivos da empresa. Se a empresa visa ampliar o alcance do seu negócio e alcançar novos clientes, o marketplace pode ser uma boa opção.
Por outro lado, se a empresa busca ter um controle maior sobre a sua marca e a sua experiência de compra, o e-commerce pode ser uma melhor alternativa.
O que é fulfillment?
No contexto do e-commerce, fulfillment é o processo de atender a um pedido de compra, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto ao cliente.
O fulfillment é uma parte essencial do e-commerce, pois é responsável por proporcionar uma experiência de compra positiva ao cliente. Se for eficiente e bem-sucedido pode ajudar a aumentar as vendas, melhorar a satisfação dos clientes e reduzir os custos operacionais.
O processo de fulfillment pode ser dividido em várias etapas:
- recebimento do pedido do cliente por meio de um sistema de e-commerce, telefone ou e-mail;
- validação do pedido para garantir que todos os itens estão disponíveis e que o endereço de entrega é válido;
- separação dos itens com embalagem para envio;
- envio do pedido para o cliente por meio de uma transportadora ou correios;
- entrega do pedido no prazo acordado.
Quais são os motivos para contar com fulfillment em vendas de marketplace?
Ainda não está convencido de que o fulfillment em vendas pode ajudar nas vendas do seu marketplace? Confira os motivos para mudar de ideia!
Redução do custo de frete
O frete é um dos principais custos de uma venda no e-commerce, especialmente para produtos de grande porte ou peso. Ao terceirizar o fulfillment, os vendedores de marketplace podem negociar melhores condições de frete com as transportadoras, o que pode resultar em uma redução significativa dos custos.
As empresas de fulfillment em vendas geralmente possuem parcerias com transportadoras e podem negociar melhores condições de frete do que os vendedores de marketplace que realizam o próprio fulfillment.
Além disso, as empresas de fulfillment terceirizado geralmente possuem infraestrutura e equipamentos para realizar o envio de produtos de grande porte ou peso, o que pode reduzir ainda mais os custos de frete.
Melhoria da experiência do cliente
Uma entrega rápida e eficiente é um fator importante para a satisfação do cliente. Ao terceirizar o fulfillment, os vendedores de marketplace podem oferecer prazos de entrega mais competitivos, o que pode melhorar a sua experiência de compra.
As empresas de fulfillment em vendas têm centros de distribuição localizados em diferentes regiões do país, o que permite oferecer prazos de entrega mais curtos para clientes de diferentes localidades.
Sem mencionar que geralmente possuem processos e sistemas automatizados que permitem uma entrega mais eficiente.
Liberação de recursos para outras atividades
O fulfillment em vendas é uma atividade complexa que requer tempo e recursos. Ao terceirizá-lo, é possível liberar recursos para se concentrar em outras atividades, como marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Ou seja, pode se concentrar no seu core business, que é vender produtos ou serviços. Isso pode aumentar as suas vendas e receitas, pois estará livre para se concentrar nas atividades que são mais importantes para o seu negócio.
Aumento da competitividade
Os marketplaces são plataformas competitivas, em que os vendedores competem por espaço e visibilidade. Ao oferecer uma experiência de compra superior, você se destaca da concorrência e aumenta as suas chances de sucesso.
O fulfillment é um fator importante para a experiência de compra. Por isso, terceirize-o com uma empresa especializada na área.
Foco no crescimento
A logística própria pode ser uma barreira para o crescimento de um negócio. Busque pela terceirização do fulfillment para se concentrar nas atividades mais importantes para crescer, como as vendas.
Onde encontrar o melhor parceiro fulfillment em vendas?
A escolha do melhor parceiro fulfillment é uma decisão importante para os vendedores de marketplace. Existem diversos fatores a serem considerados, como:
- experiência no mercado de fulfillment e no atendimento a vendedores de marketplace;
- reputação e confiabilidade;
- soluções que atendam às necessidades específicas do negócio do vendedor;
- preço competitivo.
Para encontrar o melhor parceiro fulfillment em vendas, os vendedores de marketplace podem realizar uma pesquisa online, solicitar orçamentos a diferentes empresas e avaliar as referências de outros clientes.
A Jávai é uma empresa de fulfillment que oferece soluções personalizadas para empresas de e-commerce e marketplace.
A empresa possui centros de distribuição localizados no Brasil, com hub em São Paulo, o que permite oferecer prazos de entrega competitivos para clientes de diferentes localidades.
Além disso, a Jávai possui experiência no mercado de fulfillment e uma equipe de profissionais qualificados. Se você está procurando um parceiro fulfillment em vendas que atenda às suas necessidades específicas, aqui está uma ótima opção.
O fulfillment em vendas de marketplace é o alicerce sobre o qual se constrói o sucesso nesse ambiente de negócios cada vez mais competitivo. Portanto, investir tempo e recursos no aprimoramento do fulfillment é um passo fundamental para qualquer vendedor de marketplace.