Descubra como o rastreamento em tempo real revoluciona a experiência de compra online e como oferecer esse serviço no seu negócio.
A jornada de um produto desde o momento em que é selecionado no site até chegar às mãos do cliente tornou-se uma experiência cada vez mais transparente e interativa.
Esse fenômeno é impulsionado pelo advento do rastreamento de pedidos em tempo real, uma ferramenta vital que não apenas proporciona aos consumidores uma sensação de controle e segurança, mas também oferece uma visão abrangente de toda a cadeia de suprimentos.
Vamos entender como rastrear os pedidos é vantajoso tanto para os consumidores quanto para o gestor da empresa que vende!
Benefícios do rastreamento de pedidos em tempo real
O rastreamento de pedidos em tempo real oferece uma série de vantagens para as empresas. Vamos entender mais.
Aumento da fidelização e da retenção de clientes
Ao proporcionar aos clientes a capacidade de monitorar o status de seus pedidos em tempo real, as empresas demonstram transparência e compromisso com o serviço.
De certa forma, fortalece a confiança do consumidor, aumentando a probabilidade de repetição de compras e incentivando a fidelidade à marca.
Otimização da logística e da gestão de estoque
Com acesso imediato a informações sobre a localização e o progresso dos pedidos, é possível otimizar suas operações logísticas.
Assim, permite uma gestão mais eficiente do estoque, minimizando a possibilidade de falta de produtos ou excesso de inventário, ao mesmo tempo em que melhora a precisão no planejamento e na distribuição.
Redução de custos com SAC e logística reversa
O fornecimento de atualizações proativas sobre o status dos pedidos diminuem a necessidade de interações de suporte ao cliente e facilitam a resolução de problemas potenciais antes mesmo que eles ocorram.
Isso resulta em uma redução significativa dos custos operacionais associados ao serviço de atendimento ao cliente e às devoluções de produtos.
Fulfillment terceirizado e rastreamento de pedidos
O fulfillment terceirizado é quando uma empresa contrata serviços de outra empresa para gerenciar e executar as atividades relacionadas ao processo de atendimento de pedidos, desde o armazenamento dos produtos até a entrega final ao cliente.
O rastreamento de pedidos é uma parte essencial do processo de fulfillment, pois permite acompanhar o status e a localização dos pedidos em tempo real, desde o momento em que são despachados até sua entrega ao destinatário.
Quando um negócio terceiriza o fulfillment é preciso ficar atento a dois aspectos.
Integração com a plataforma de rastreamento do operador logístico
O seu parceiro deve oferecer integração perfeita com a plataforma de rastreamento logístico, garantindo visibilidade completa do processo de entrega para você e aos clientes.
Com atualizações em tempo real, são disparadas notificações sobre o status do pedido, desde a coleta até a entrega final, assegurando uma experiência transparente e confiável.
Portal do cliente para acompanhamento de pedidos
Um portal do cliente proporciona uma experiência personalizada e conveniente. Eles têm acesso a informações atualizadas sobre a entrega de seus pedidos, incluindo datas estimadas de entrega e detalhes de acompanhamento.
Além disso, há um histórico completo de pedidos e relatórios detalhados para o negócio, permitindo uma gestão eficaz e uma compreensão abrangente do desempenho logístico.
Vantagens do fulfillment terceirizado
Optar pelo fulfillment terceirizado apresenta uma série de benefícios estratégicos para as empresas.
Redução de custos e investimentos em infraestrutura
Ao terceirizar o fulfillment, a empresa não precisa arcar com os altos custos de construção, manutenção e operação de um centro de distribuição próprio.
Na prática, excluí custos com instalações físicas, equipamentos, tecnologia, pessoal e outros recursos necessários para operar um sistema de distribuição eficiente.
Foco no core business da empresa
Quando sua logística fica sob responsabilidade de outra empresa, você pode concentrar seus recursos e energia no que faz de melhor: desenvolver, produzir e comercializar seus produtos ou serviços.
Expertise em logística e tecnologia
Empresas de fulfillment terceirizado geralmente possuem expertise em logística e tecnologia, o que significa que estão atualizadas com as melhores práticas, têm conhecimento sobre as mais recentes tecnologias de gestão de estoque, rastreamento de pedidos, otimização de rotas de entrega, entre outros.
Com base nisso, pode resultar em uma operação mais eficiente e precisa, proporcionando uma melhor experiência para o cliente final.
Melhores práticas de rastreamento de pedidos em tempo real
Confira as excelentes práticas para garantir uma experiência de rastreamento de pedidos eficiente e satisfatória para os clientes
Fornecer informações claras e precisas sobre o status do pedido
Mantenha os clientes informados sobre o status do pedido em tempo real, desde o momento da compra até a entrega final. Isso inclui atualizações sobre o processamento do pedido, o envio e o acompanhamento da entrega por meio de um número de rastreamento.
Ser proativo na comunicação com o cliente
Envie notificações automáticas sempre que houver uma atualização significativa no status do pedido, como quando ele for despachado, estiver a caminho ou for entregue. Nesse caso, esteja disponível para responder a quaisquer perguntas ou preocupações dos clientes sobre o andamento do envio.
Ter um parceiro em fulfillment
Trabalhar com um parceiro em fulfillment confiável pode ajudar a garantir uma operação eficiente e confiável de rastreamento de pedidos. Escolha um com serviços robustos e uma boa integração com seus sistemas de gerenciamento de pedidos. A equipe cuidará de todo o processo por você!
O rastreamento de pedidos em tempo real revolucionou a experiência de compra e entrega para consumidores e empresas. Com a ajuda de parceiros com essa ferramenta, o seu negócio pode ir ainda mais longe.
Você está pronto para elevar sua cadeia de suprimentos a um novo patamar? Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como nossas soluções personalizadas podem otimizar sua logística, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio.