Mesmo após o e-comeerce fornecer conveniência de compra para os consumidores, um dos fatores mais preocupantes é que o frete afeta vendas. Além de muitos outros desafios, esse é um dos mais impactantes para todo tipo de negócio.
Por isso, explicaremos melhor a importância do frete no sucesso da sua loja virtual e como ele afeta desde a experiência do cliente até a sua lucratividade. Além disso, você aprenderá dicas práticas para contornar problemas nessa área!
Como o frete pode afetar as vendas?
O frete é um dos fatores a serem considerados em um e-commerce, pois o seu impacto nas vendas é significativo.
Quando não é gerenciado adequadamente, o frete pode resultar em problemas, que serão detalhados abaixo.
Abandono no carrinho
Quando os consumidores chegam à etapa de pagamento e percebem que o frete é caro demais, muitos deles optam por abandonar suas compras. Assim, resulta em carrinhos de compras abandonados e, consequentemente, em vendas perdidas.
Os consumidores valorizam a transparência e a simplicidade na hora de fazer compras online. Quando o custo do frete é apresentado apenas no final do processo de compra e surpreende, eles tendem a desistir da aquisição. Portanto, seja claro sobre os custos de frete desde o início.
Redução das vendas
Os consumidores estão sempre em busca de ofertas e promoções, e o frete pode ser um fator decisivo para a escolha entre uma loja online e outra.
Se uma loja oferece frete grátis ou com preços competitivos, é provável atrair mais clientes. Por outro lado, se os custos de frete são excessivamente elevados, os compradores podem escolher não fazer suas compras naquela loja, o que resulta em uma queda nas vendas.
Aumento dos custos operacionais
O transporte de mercadorias de maneira eficiente e segura pode ser caro, especialmente se a empresa não possui parcerias estratégicas com transportadoras ou não aproveita economias de escala.
Custos de frete elevados podem diminuir a margem de lucro, prejudicando a rentabilidade do negócio. Portanto, considere cuidadosamente como esses custos afetam seus resultados financeiros e busque maneiras de otimizar esse aspecto de suas operações.
Por que o frete é tão caro?
Agora que entendemos como o frete pode afetar as vendas, é importante explorar as razões pelas quais ele frequentemente se torna um fator de custo significativo para as empresas e, por conseguinte, para os consumidores.
Várias razões contribuem para isso, como:
- distâncias geográficas: se o destino de entrega está a uma grande distância do ponto de origem, os custos de frete tendem a aumentar;
- peso e volume: mercadorias mais pesadas ou volumosas requerem mais espaço e recursos para transporte, resultando em custos mais altos;
- tipo de entrega: entregas expressas ou em prazos curtos tendem a ser mais caras do que opções de entrega padrão;
- escolha da transportadora: algumas transportadoras podem oferecer preços mais competitivos do que outras. Escolha com sabedoria para otimizar seus custos de frete;
- fatores sazonais e geográficos: eventos sazonais, como feriados e condições climáticas adversas, podem afetar os custos de frete, tornando-os mais elevados em determinados momentos ou regiões geográficas;
- custos de combustível: quando os preços do petróleo estão altos, os custos de frete tendem a subir;
- custos regulatórios e alfandegários: os custos associados à conformidade com regulamentos alfandegários e fiscais adicionam uma camada adicional de despesas ao frete;
- infraestrutura de transporte: se esse fator for precário, resulta em atrasos e custos adicionais.
Como o fulfillment pode resolver o problema do frete?
O fulfillment é uma abordagem estratégica que as empresas podem adotar para lidar com os desafios do frete de maneira eficaz.
Essa estratégia se concentra na otimização de todo o processo de atender e entregar pedidos, desde o armazenamento de mercadorias até a entrega ao cliente final. Abaixo, exploraremos como o fulfillment pode resolver os problemas relacionados ao frete.
Eficiência
O fulfillment se baseia na eficiência operacional, o que significa que as empresas procuram realizar todas as etapas do processo de atendimento e entrega de pedidos da maneira mais eficaz possível.
Isso inclui o armazenamento eficiente de mercadorias, a gestão de estoque em tempo real e a coordenação de envios de maneira a minimizar o tempo e os custos de frete.
Ao investir na eficiência do fulfillment, as empresas podem reduzir os custos de frete, tornando o processo de envio mais econômico e menos suscetível a erros.
Por sua vez, pode resultar em preços de frete mais competitivos para os clientes e, potencialmente, em um aumento nas vendas.
Automatização
A automatização envolve o uso de tecnologia e sistemas automatizados para gerenciar o estoque, rastrear pedidos, consolidar remessas e otimizar a logística.
A automatização reduz a necessidade de intervenção humana em tarefas repetitivas e propensas a erros, tornando o processo mais rápido e confiável.
Com a automatização, as empresas podem acelerar o processo de atendimento de pedidos e minimizar erros, o que, por sua vez, reduz os custos de frete relacionados a devoluções, reenvios e erros de envio.
Dessa forma, beneficia tanto a empresa quanto o cliente, criando uma experiência mais eficiente e satisfatória.
Parcerias
Uma parte importante do fulfillment é a criação de parcerias estratégicas com transportadoras e fornecedores de logística.
Na Jávai, por exemplo, você conta com uma empresa de fulfillment terceirizada, que inclui serviços de envio mais rápido e confiável, o que melhora a experiência do cliente.
Além disso, fornece visibilidade em tempo real para ter uma gestão mais eficaz dos custos de frete, que são menores devido à redução de despesas operacionais com essa infraestrutura.
Como implementar uma boa estratégia de fulfillment para resolver o frete?
Agora que entendemos como o fulfillment pode resolver os problemas relacionados ao frete, é importante discutir como implementar uma estratégia de fulfillment eficaz.
Defina um bom parceiro
A escolha de um parceiro confiável e experiente pode fazer toda a diferença na eficiência das operações de atendimento de pedidos e no controle dos custos de frete.
Avalie cuidadosamente as opções de parceiros de fulfillment disponíveis, considere a reputação deles, experiência, localização geográfica e capacidade de atender às suas necessidades específicas.
Uma parceria sólida com um provedor de fulfillment confiável pode melhorar significativamente a qualidade do serviço ao cliente e reduzir os custos de frete.
Analise os processos
Antes de implementar uma estratégia de fulfillment, analise e otimize os processos internos de sua empresa. Essa tarefa inclui a revisão de como as mercadorias são armazenadas, empacotadas e enviadas.
O foco é encontrar gargalos, ineficiências e áreas de melhoria em seus processos de atendimento de pedidos.
Assim, você pode identificar oportunidades para reduzir custos de frete, como a consolidação de remessas, o uso eficiente de embalagens e a escolha das transportadoras mais adequadas.
Investigue as tecnologias disponíveis
Invista em sistemas de gestão de estoque (WMS), sistemas de rastreamento de pedidos e outras ferramentas tecnológicas que podem automatizar e simplificar as operações de fulfillment.
A automatização não apenas aumenta a eficiência, mas também ajuda a reduzir erros humanos que podem resultar em custos de frete adicionais, como reenvios e devoluções.
Caso você opte por terceirizar o seu fulfillment, busque saber se o seu parceiro contém esse tipo de tecnologia para deixar seus processos ainda melhores.
Melhore a experiência do cliente
Uma estratégia de fulfillment eficaz não se resume apenas a reduzir custos de frete, mas também a melhorar a experiência do cliente.
Ofereça opções de entrega flexíveis, como envio expresso ou entrega em horários específicos. Comunique-se com os clientes sobre o status de seus pedidos e forneça informações de rastreamento em tempo real para estarem sempre informados sobre o progresso de suas compras.
Uma experiência do cliente de alta qualidade não apenas fideliza, mas também pode resultar em recomendações boca a boca e avaliações positivas, o que é valioso para qualquer empresa.
O frete afeta as vendas desde a agilidade da entrega até os seus custos que são repassados ao cliente final. Para lidar com isso, basta colocar nossas dicas em prática e encontrar um bom parceiro de fulfillment especializado.
A Jávai é uma empresa especializada em fulfillment para e-commerce – e marketplaces –, com hub de estoque em São Paulo para você oferecer frete grátis ou mais barato aos clientes. Cuidamos desde a embalagem até o pós-venda para você; fale com a gente!